İşletmenizin Sıfır Noktası ve Markanızın İmajı

_{Bir markanın imajı, şirkete kişilik ve güvenirlik kazandırır ve marka sadakatini teşvik eder. Otelciler için markanızın imajı, çoğu durumda birincil müşteri temas noktası olan rezervasyon departmanınız veya çağrı merkeziniz tarafından oluşturulabilir veya bozulabilir.}

_{İyi bir ilk izlenim bırakmak için sadece bir şansınız var. Otel işinde, tıpkı hayatta olduğu gibi, ilk izlenim her şeydir. İyi bir ilk izlenim, bir müşteriyle ömür boyu sürecek bir ilişki için katalizör olabilir ve işin tekrarlanmasına yol açan marka sadakati yaratabilir.}

_{Başarısız çağrı merkezlerinin markanızı yanlış tanıtmak için kaba veya tamamen beceriksiz olması gerekmez. İşletmenizin sunduğu her şeyi paylaşmayarak düşük performans gösteriyor olabilirler.}

_{İşiniz adına harika bir ilk izlenim bırakmak söz konusu olduğunda, işinizi ustaca satabilecek ve otelinizi harika kılan özelliklerin tüm ayrıntılarını bilen eğitimli profesyonellere güvenin.}

_{Yanınızda doğru çağrı merkezi ile markanızın imajı, güçlü ilk izlenimleri ve detay odaklı müşteri hizmetleri ile tanımlanabilir.}

_{Günümüz tüketici dünyasında, bir markanın imajı, markanın hizmeti kadar ağırlık taşır, otelinizin çağrı merkezi markanızın ilk izlenimidir.}

_{Marka bilinci oluşturma olmadan, kendinizi mevcut rakiplerinizden ayırmanın kesin bir yolu olamazdı. Markalaşmadan bir mağazada yiyecek alışverişi yaptığınızı hayal edin. En sevdiğiniz atıştırmalıkları düzinelerce özdeş öğe arasında tanımlamanın bir yolu}

_{Bir markanın imajı, şirkete kişilik ve güvenirlik kazandırır ve marka sadakatini teşvik eder. Otelciler için markanızın imajı, çoğu durumda birincil müşteri temas noktası olan rezervasyon departmanınız veya çağrı merkeziniz tarafından oluşturulabilir veya bozulabilir.}

_{Oteliniz için sağlıklı bir marka imajı oluşturmak ve sürdürmek istiyorsanız, tam da bunu yapmanıza yardımcı olacak yüksek eğitimli bir çağrı merkezine güvenin. Otelinizin Çağrı Merkezinin Marka İmajınız için Sıfır Noktası olmasının tüm nedenlerini öğrenmek için incelemek gerekir.}

_{İlk İzlenimler Önemlidir}

_{İyi bir ilk izlenim bırakmak için sadece bir şansınız var. Otel işinde, tıpkı hayatta olduğu gibi, ilk izlenim her şeydir. İyi bir ilk izlenim, bir müşteriyle ömür boyu sürecek bir ilişki için katalizör olabilir ve işin tekrarlanmasına yol açan marka sadakati yaratabilir.}

_{Alternatif olarak, kötü bir ilk izlenim, yalnızca bir müşteriden potansiyel bir işi caydırmakla kalmaz, aynı zamanda çevrimiçi incelemeler, sosyal medya ve ağızdan ağza yayılan bir virüs gibi yayılabilir ve işinize ciddi şekilde zarar verebilir.}

_{Oteller için ilk izlenimler tokalaşmayla başlamaz, rezervasyon departmanınızla veya çağrı merkezinizle başlar. Daha spesifik olarak, markanızın ilk izlenimi, rezervasyon departmanınızda veya çağrı merkezinizde telefona kim cevap veriyorsa başlar. Bu kişi kaba, yararsız, beceriksiz ve profesyonelliği yansıtmıyorsa, otelinizin imajı sıkıntıya girebilir.}

_{Kötü Haber Hızlı Yolculuk Yapar}

_{Konaklama endüstrisindeki artan sayıda müşteri, olumsuz çağrı merkezi deneyimleri yaşıyor ve bunları sosyal medyada çok geniş bir şekilde paylaşıyor. On veya iki yıl önce, kötü bir müşteri etkileşimi haberi yalnızca bir avuç insana ulaşacak ve işiniz üzerindeki etkisi önemsiz olacaktır.}

_{Bugün durumdan çok uzak. Kötü müşteri hizmetleri temsilcileri, kaba çalışanlar veya tembel çalışanlarla ilgili haberler sosyal medyada orman yangını gibi yayılıyor. Çağrı merkezinizle kötü bir etkileşim, bir müşteriyi otelinizden rezervasyon yapmaktan caydırmakla kalmaz, aynı zamanda gelecekteki olası rezervasyonları da caydırabilir ve bu da markanızın imajında ​​kalıcı bir iz bırakacaktır. Bilgi çağının geniş kapsamlı sonuçları nedeniyle, hiçbir otel, düşük performans gösteren bir çağrı merkezinin olumsuz sonuçlarını kaldıramaz.}

_{Kennedy Eğitim Ağı Konaklama endüstrisi, eğitim konseptleri çeşitli iş modellerinde satışları ve geliri artırmaya yardımcı olan Kennedy Eğitim Ağı'nın güvenilir öğretilerine dayanmaktadır.}

_{Kennedy Eğitim Ağı Sertifikalı çağrı merkezi temsilcileri, sektördeki en iyiyi temsil eder. Başarısız çağrı merkezlerinin markanızı yanlış tanıtmak için kaba veya tamamen beceriksiz olması gerekmez. İşletmenizin sunduğu her şeyi paylaşmayarak düşük performans gösteriyor olabilirler.}

_{En iyi otel markalarının çağrı merkezleri üzerinde yapılan yakın tarihli bir test, çağrı merkezi çalışanlarının çoğunun otellerinin en iyi özelliklerini yeterince aktarmada başarısız olduğunu ortaya koydu.}

_{Test edilen çağrı merkezlerinin yalnızca% 14'ü Keşif Soruları sordu.}

_{Sadece% 7'si otellerinin avantajlarını yeterince sattı.}

_{Çağrı merkezlerinin yalnızca% 25'i otelin odalarını tanımladı.}

_{Sadece% 25'i birden fazla oda kategorisinden alıntı yaptı.}

_{Özetle, otelinizin çağrı merkezi oda satmak ve sizin için çalışmak için ellerinden geleni yapmıyorsa, size karşı çalışıyorlar ve markanızın imajının potansiyelini yerine getirmiyorlar. Çağrı merkezi, rezervasyon departmanınızın görevlerini yerine getirmekten fazlasını yapar, markanızı temsil eder ve bunu yaparken müşterilerinizin gözünde markanızın imajıyla özdeşleşir.}

_{Yurtdışı çağrı merkezleri çözüm değil}

_{Markanızın kimliğini oluşturmak ve kendinizi rakiplerinizden ayırmak için yorulmadan çalıştınız, otelinizin çağrı merkezinin sizi geride tutmasına izin vermeyin. Daha önce de belirtildiği gibi, çağrı merkeziniz işinizi temsil eder, eğer çağrı merkeziniz işinizden düşük performans gösteriyorsa ve algınız zarar görür.}

_{Rezervasyon departmanınızı yurtdışındaki bir çağrı merkezine yaptırmak geçici olarak paradan tasarruf etmenizi sağlayabilir, ancak sonuçta rezervasyonlara mal olur. Temsilciler kulağa kibar gelse de, Amerikan İngilizcesi lehçesine ve Kuzey Amerika'daki kültürel farklılıkların nüansına meydan okuyabilirler.}

_{Teknolojideki gelişmeler binlerce işletmenin yurtdışındaki işlerini dış kaynaklardan temin etmesine izin verirken, çağrı merkezlerini yurt dışına kaydıran birçok işletme, müşteri etkileşimlerinin kalitesinde önemli bir düşüş yaşadı.}

_{Görüntü her şeydir}

_{Günümüzün dijital çağında, görüntü her şeydir ve iyi ya da kötü, kalıcıdır. Seyahat Görünümü Başkanı John Smallwood'a göre "}

_{İşiniz adına harika bir ilk izlenim bırakmak söz konusu olduğunda, işinizi ustaca satabilecek ve otelinizi harika kılan özelliklerin tüm ayrıntılarını bilen eğitimli profesyonellere güvenin.}

_{Yanınızda doğru çağrı merkezi ile markanızın imajı, güçlü ilk izlenimleri ve detay odaklı müşteri hizmetleri ile tanımlanabilir.}