CUHK Business School Araştırması Turizm Destinasyonlarını İnceliyor

"Turistin Kötü Davranışı: Tüketiciye Psikolojik Yakınlık ve Gayri Resmi Sosyal Kontrol", yerel halk ile turistler arasındaki psikolojik yakınlığı ve bu "psikolojik mesafenin" turistlerin kötü davranış niyetlerini nasıl etkilediğini inceleyen ilk çalışmadır.

HONG KONG SAR - Turizm için kötü bir yıl oldu ve seyahat ve konaklama sektöründeki patlama şüphesiz ekonomi için iyi olacaktır. Bununla birlikte, geçici turist akışının ortasında yaşayan ve çalışan insanlar için de bir kabus olabilir. Çok uzun zaman önce, eski Mısır kabartmalarında isimleri oymaktan Kyoto'daki sokaklarda geyşaları kovalamaya kadar turistlerin uygunsuz davranışlarına dair medyada çıkan haberler gördük. Dünya çapında ülkeler turistlerin kötü davranışlarını engellemenin yollarını arıyor. Örneğin İzlanda, turistleri sorumlu bir şekilde seyahat etmeye teşvik eden Inspired by Iceland taahhüdünü Haziran 2017'de başlattı. Resmi kuralların uygulanmasının yanı sıra, yakın zamanda yapılan bir araştırma, zayıf turist davranışının, turistlerin yerel halka daha yakın hissetmesini sağlayarak azaltılabileceğini ortaya koyuyor.

Fırsatın büyüklüğünü göstermek için, uluslararası turist girişleri 2019'un aynı dönemine göre Ocak'tan Ekim'e kadar yüzde 72 oranında düştü ve 935 milyar ABD Doları tutarında bir zarara dönüştü - bu, sektörün 2009 küresel mali krizinde uğradığı kaybın 10 katından fazla. Oteller ve turizm endüstrisi, pandemi sona erdiğinde alışverişe aç tüketicilerin aşırı tazminat ödemesini anlatan "intikam harcamaları" kavramına ilişkin bir riff olan "intikam yolculuğunun" gerçekleşmesini umuyorlar. Ancak turist dolarlarının geri dönüşü için nakit para kazanmak isteyen yerler, kötü turist davranışlarının eski günlerine dönmekten kaçınırken bunu nasıl yapabilir?

Bu, başlıklı bir makalenin konusudur  Turist Yanlış Davranışı: Diğer Tüketicilere Psikolojik Yakınlık ve Gayri Resmi Sosyal Kontrol . Çalışma, yerel halk ile turistler arasındaki psikolojik yakınlığı ve bu "psikolojik mesafenin" turistlerin yaramazlık yapma niyetini nasıl etkilediğini inceleyen ilk araştırmadır. Bu tarafından gerçekleştirilmiştir Lisa Wan en Otel ve Pazarlama Turizm Yönetimi ve Bölüm Okulu'nda doçent Hong Kong Çin Üniversitesi (CUHK) İşletme Fakültesi ve onun yazarlar Prof. Michael Hui Makao ve Yao Qiu Üniversitesi'nde de CUHK İşletme Okulu.

Psikolojik yakınlık, kişinin diğer insanlara karşı bağlanma ve bağlanma duygularını ifade eder. "Bizden biri" olarak algıladığımız birine psikolojik olarak daha yakın hissetme eğilimindeyiz. Aynı sosyal gruba ait olan insanlar, onay ve aidiyet ihtiyacı nedeniyle davranışlarının sonuçlarını önemsedikleri için muhtemelen aynı sosyal veya kültürel normları izlerler. Grup içi üyeler ayrıca, grubun düzenini güçlendirmek için sosyal normları ihlal edenlere kızgın bakışlar göstermek veya yorum paylaşmak gibi diğer üyelere gayri resmi sosyal kontrol dayatma eğilimindedir. Bununla birlikte, aynı sosyal uygulama genellikle grup dışı üyeler için geçerli değildir.

Turizm bağlamında, Prof. Wan ve ortak yazarları, insanlar yurtdışına seyahat ederken, yerel halkla evdekinden daha az bağlı hissettiklerini açıklıyor. Başka bir deyişle, turistler kendilerini yerel halktan psikolojik olarak uzak hissediyorlar. Kendilerini aynı "gruba" ait olarak algılamadıklarından, yerel normlara uymaları daha az olasıdır çünkü davranışlarının sonuçları hakkında daha az endişe duyarlar ve eylemlerinin gayri resmi sosyal kontrole başvurmasını beklemiyorlar. yerliler. Öte yandan yerel halk, turistleri yabancı olarak görüyor ve bu nedenle turistlerin kötü davranışlarını onaylamadıklarını her zaman dile getiremeyebilirler.

Ek olarak, yerel sakinler turistlerin kötü davranışlarından doğrudan veya dolaylı olarak ne kadar çok zarar görürlerse, sosyal normları ihlal eden turistlere gayri resmi sosyal kontrol uygulama olasılıkları o kadar yüksek olur. Bu, yerel halkın kendi toplumunun çıkarlarını korumaktan mağdur veya sorumlu hissetmesi durumunda vurgulanır. Örneğin, Hong Kong'un bir bölgesi olan Sai Kung'un yerel sakinleri, salgın sırasında turist akınına ve geride kalan artan çöp sorununa üzüldükten sonra protesto ettiler. Araştırmacılar, turistlerin davranışlarının yerel halkı etkileme olasılığının daha düşük olduğunu düşündüklerinde yanlış davranma niyetlerinin daha yüksek olacağını tahmin ediyorlar.

Prof. Wan , "Turizm sektörüne büyük ölçüde bel bağlayan ancak turist akınından muzdarip şehirler ve destinasyon kuruluşlarının, turistlerin yanlış davranışlarının altında yatan nedenleri ve hatta motivasyonları kavramaları çok önemlidir," diyor.

Psikolojik

Mesafenin Önemi Prof. Wan ve yardımcı yazarları, hipotezlerini test etmek için üç deney yaptılar. İlk çalışmada, yerel bir Hong Kong üniversitesinden işe alınan katılımcılardan kendilerini ya Bangkok'ta turist ya da Hong Kong'da yerel sakinler olarak hayal etmeleri istendi. Dünyanın birçok şehrinde (Hong Kong dahil) yasak olan bir halk otobüsünde yemek yiyip yemeyecekleri soruldu. Sonuçlar, kendilerini Bangkok'ta turist olarak hayal edenlerin otobüste diğer yolculara daha az yakın hissettikleri için otobüste yemek yeme niyetinin daha yüksek olduğunu ve sonuç olarak diğer yolculardan önemli ölçüde daha düşük bir onaylamama olasılığını algıladıklarını gösteriyor.

Turistlerin yanlış davranışının bir sonucu olarak yerel halkın ne kadar zarar göreceğini test etmek için ikinci bir çalışma yapıldı, söz konusu yanlış davranışın meydana gelme olasılığına katkıda bulunup bulunmadığını test etmek için ikinci bir çalışma yapıldı. Toplam 200 Amerikalı katılımcıdan trene binmeden önce kendilerini bir süpermarkette kasada hayal etmeleri istendi. Geç kalmak üzere oldukları treni yakalamak için ekspres kasa hizmetini kötüye kullanıp kullanmayacakları (süpermarketin şerit sınırından daha fazla ürün bulundurarak) konusunda araştırıldılar.

Sonuçlara göre, kendilerini turist olarak hayal eden katılımcılar, eylemlerinin süpermarketteki diğer müşterileri önemli ölçüde etkilemeyeceğini düşündüklerinde ekspres kasa şeridini kullanma niyetinde artış gösterdi. Bu, turistlerin yanlış davranışlarda bulunmadan önce bunun yerel sakinleri ne kadar derinden etkileyeceğini gerçekten düşüneceklerini gösteriyor.

Üçüncü deneyde, araştırmacılar heyecan kavramını ve bunun turistlerin uygunsuz davranışlarıyla ilişkisini incelediler. Araştırmacılar, heyecanın, davranışlarının yerel halk tarafından onaylanıp onaylanmadığına dair yanlış bir yargıya yol açabileceğini teorileştirdiler. Bir Hong Kong üniversitesinden 200'ün üzerinde öğrenci ve personel çalışma için işe alındı.

Katılımcılara rastgele olarak Tokyo'da turist, Bangkok'ta turist veya turist olmayanlar söylendi. Toplu taşıma araçlarında öncelikli bir koltuğa sahip olup olmayacakları soruldu. Sonuçlar, katılımcılar eylemlerinin diğer yolcuları etkileme olasılığının daha düşük olduğuna inandıklarında, kendilerini Bangkok'ta turist olarak hayal edenlerin, kendilerini Tokyo'da turist olarak hayal edenlere göre daha fazla yaramazlık yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Buna ek olarak, kendilerini Bangkok'ta turist olarak hayal eden katılımcılar, psikolojik mesafelerdeki farklılık nedeniyle, diğer yolculardan Tokyo'da turist olduklarından önemli ölçüde daha düşük bir onaylanmama olasılığını algılamaktadırlar.

Prof. Wan, Hong Kong'un Japonya dışındaki "en Japon Şehri" olarak bilindiğinden, Hong Kongluların kendilerini psikolojik olarak Bangkok'taki yerlilere göre Tokyo'daki yerlilere daha yakın hissetmelerinin anlaşılabilir olduğunu açıklıyor. Dahası, bulgular heyecan faktörünü dışlıyor, çünkü eğer gerçekten turistlerin yanlış davranışıyla ilişkili ise, o zaman daha yüksek bir yanlış davranış niyetinin seyahat destinasyonlarına bakılmaksızın her iki grup tarafından da bildirilmesi gerekiyor.

Destinasyon Pazarlamacıları için Çıkarımlar

Çalışma sonuçları, turistlerin kötü davranışlarının diğer tüketicilere önemli zararlar vereceğine inandıklarında daha az kötü davranmaya meyilli olduklarını gösterdiğinden, araştırmacılar turizm endüstrisindeki pazarlamacılara ve yetkililere turistlere görünüşte bile olumsuz sonuçları hatırlatmalarını öneriyor. küçük uygunsuz davranışlar ve turistlerin kendilerini sürekli yerel halkın yerine koymaları. Örneğin, otel yöneticileri, turistlere yiyecek israfının kötü sonuçlarını ve savurgan davranışları nedeniyle yerel halkın üzerindeki gereksiz yükü hatırlatan masa dekorasyonları tasarlayabilirler.

Prof. Wan , "Günün sonunda, en iyi tavsiye, ziyaretçilere 'başkalarına da onların size yapmasını istediğiniz gibi davranmalarını' hatırlatmaktır," diyor. "Eylemlerinin aynı düzeyde rahatsızlığa neden olacağını ve evde yapılmaları halinde benzer düzeyde bir onaylamamaya yol açacağını bilmeleri gerekiyor."

Öte yandan, destinasyon pazarlamacıları turistlere kötü davranışların kendi ülkelerinin imajını zedeleyebileceğini de hatırlatmalıdır. Her şeyden önce, pazarlamacılar, destinasyonun ve yerel halkın dostane ve samimi bir imajını teşvik etmek gibi benzerliklerini vurgulayarak turistler ve yerel halk arasındaki psikolojik yakınlığı artırmaya çalışmalı, böylece turistler ve yerel halk arasında sağlıklı etkileşimler için fırsatlar yaratmalıdır.

Prof. Wan , "Örneğin hem Koreliler hem de Amerikalılar arkadaş tavuk yemeyi ve bira içmeyi seviyor. Belki pazarlamacılar bu benzerliğe dayalı bazı promosyon malzemeleri düşünebilirler" diyor. "Ancak misafirlerini evlerinde hissettirmenin en kolay yolu her zaman sıcak bir gülümsemedir."